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    2021年1月商务运营管理真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2021.01    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    下列是某个工程项目的相关信息，完成该工程项目所需的最短时间是

    image.png

    • A、38天

    • B、30天

    • C、26天

    • D、18天

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    一个公司将一系列的输入转化为顾客所需要的产品和服务的过程，可以定义为

    • A、运输
    • B、运营
    • C、制造
    • D、生产

    SERVQUAL 模型中，表示服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务的是

    • A、可靠性
    • B、可访问
    • C、胜任力
    • D、响应性

    下列属于矢线图的特征的是

    • A、矢线图必须始于一个事件，并且有两个或以上结束事件
    • B、矢线图始于两个或以上事件，并且有两个或以上结束事件
    • C、矢线图必须始于两个或以上事件，并且只有一个结束事件
    • D、矢线图必须始于一个事件，并且只有一个结束事件
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